Үйлчилгээг эрхлэгч, худалдагч: Мона софт Эй Ай ХХК Оффисын хаяг: Парадайз Плаза, БЗД 26-р хороо, Улаанбаатар 13312 Тусламж: support@monastudio.mn
support@monastudio.mn1. Амжилтгүй AI ажиллагаа
AI ажиллагаа амжилтгүй болж, кредит зарцуулсан бол амжилтгүй болсон хэсэгт ногдох кредитийг таны Студи дэх үлдэгдэлд буцаан нэмэх боломжтой. Буцаан нэмсэн кредит таны үлдэгдэлд харагдсанаар буцаан нэмэх үйл явц дууссанд тооцно. Хэрэв харагдахгүй байвал бидэнд шалгуулахын тулд бүтээл үүсгэсэн ажиллагааны лавлагааг support@monastudio.mn хаягаар илгээнэ үү. Монгол Улсын хуулийн дагуу авах боломжтой аливаа эрх сэргээх, хохирол барагдуулах арга хэмжээний талаар мөн бидэнтэй холбогдож болно. Угтан авах урамшууллаар үнэгүй олгосон кредит мөнгөн үнэ цэнгүй.
2. Төлбөртэй кредит ба бүртгэл хаагдах
Кредитийн хүчинтэй хугацаа огноогоор хязгаарлагдахгүй. Таны бүртгэл хаагдсаны дараа тухайн бүртгэлд үлдсэн кредитийг ашиглах боломжгүй болно. Бүртгэл хаагдах нь хуулийн дагуу танд эдлэх буцаан олголт авах эрхийг хасахгүй. Ашиглаагүй төлбөртэй кредитийн талаар support@monastudio.mn хаягаар холбогдоно уу.
3. Зотон хэвлэлийн захиалгыг цуцлах болон доголдлыг шийдвэрлэх
Мона софт Эй Ай ХХК нь худалдагч бөгөөд манай хэвлэлийн түнш зотон хэвлэлийг үйлдвэрлэнэ. Захиалгаа цуцлахыг хүсвэл support@monastudio.mn хаягаар нэн даруй холбоо барина уу. Захиалгыг түншид илгээсэн нь үйлдвэрлэл эхэлсэн гэсэн үг биш. Захиалгыг түншид шилжүүлэхээс өмнө цуцлах хүсэлтийг шийдвэрлэх боломжтой. Шилжүүлсний дараа үйлдвэрлэлийг зогсоох боломж хэвээр байгаа эсэхийг хэрэглэгчийн тусламжийн баг шалгана. Захиалга эсвэл хэвлэх файлыг илгээх нь хуулиар олгогдсон захиалгаа цуцлах болон бусад эрхийг үгүйсгэхгүй. Зотон хэвлэл гэмтсэн, доголдолтой эсвэл захиалгатай тохироогүй бол захиалгын дугаар болон асуудлын тайлбарын хамт хэрэглэгчийн тусламжийн багт хандана уу. Гэрэл зураг нь үнэлгээ хийхэд тусалж болно. Бид асуудалтай бүтээгдэхүүнийг үнэлж, нөхцөл байдалд тохируулан дахин хэвлэх эсвэл төлбөрийг бүхэлд нь буюу хэсэгчлэн буцаан олгох эсэхийг шийдвэрлэнэ. Эдгээр арга хэмжээ нь Хэрэглэгчийн эрхийг хамгаалах тухай хуулийн 6 дугаар зүйл болон бусад холбогдох хуульд заасан эрхээ хамгаалуулах арга хэрэгслийг хязгаарлахгүй.
4. Хүсэлт гаргах
Бүртгэлийн имэйл хаяг, захиалга эсвэл бүтээлийн лавлагаа, асуудлын тайлбараа support@monastudio.mn хаягаар илгээнэ үү. Гэмтэлтэй эсвэл буруу хэвлэлийн зураг байвал асуудлыг үнэлэхэд туслах үүднээс хавсаргана уу. Энэ нь хуулиар олгосон эрхийг хасахгүй. Нууц үг, банкны нэвтрэх мэдээлэл бүү илгээгээрэй.
5. Төлбөр болон мөнгө буцаан авах хүсэлт
Төлбөр давхар суутгагдсан, дүн нь буруу эсвэл худалдан авсан кредит ороогүй гэж үзвэл support@monastudio.mn хаягаар холбогдоно уу. Бид төлбөр, ашиглалтын бүртгэлийг шалгаж, шийдвэрээ тайлбарлана. Буцаан олгох мөнгө байвал кредитийг үлдэгдэлд нэмэх ажиллагаанаас тусад нь буцаан олгоно. Кредит нэмсэн төлбөрийг мөнгөөр буцаан авах хүсэлтийг тусламжийн үйлчилгээгээр шийдвэрлэнэ. Аппад зотон хэвлэлийн буцаан олголтыг бүртгэснээр мөнгө шилжихгүй. Мөнгө буцаан шилжсэнээр мөнгөн буцаан олголт дуусна. Зотон хэвлэлийн захиалга цуцлах, доголдлын талаар 3 дугаар хэсгээс харна уу. Бүртгэл хаагдсан эсвэл түдгэлзсэн ч хуульд заасан буцаан олголт авах эрх хэвээр байна.